よくある質問

①ご使用方法について

Step 1. 商品ページにて、注文したい商品の個数を入力し、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。（ギフトラッピングご希望の際は【gift wrapping】をクリック）

Step 2. ショッピングカート画面にて、ご注文内容をご確認頂き「購入手続きへ」ボタンをクリックしてください。

Step 3. お届け先のご住所、配送日時指定、お支払方法をご選択の上ご注文を確定してください。(クーポンなどお持ちの方はこちらでの入力となります)

ご注文確定後と商品発送時に、ご記入いただきましたメールアドレスへご注文内容の詳細が送付されます。メールアドレスを誤って入力した場合、通知の受け取りができませんのでご注意下さい。

②お支払いについて

クレジットカード決済
「VISA」「Master」「AMEX」のカードでお支払いが可能です。

デジタルウォレット決済
「Apple Pay」「Google Pay」でのお支払いが可能です。
コンビニ決済とペイジー決済の支払いが可能です。
1決済あたり、コンビニ185円とペイジー190円の手数料が商品代金以外に発生いたします。

③注文後のキャンセル、変更について

注文後12時間以内までのご対応とさせていただきます。その際は下記のメールアドレスまでご連絡ください。

メールアドレス：info@amateras-japan.com

④配送について

国内発送
国内は佐川急便及び日本郵便で発送致します。
お届けまでにかかる日数はご注文完了後、通常商品で最短２日以内(土日祝日を除く)となります。商品発送完了時に、当社より自動メールにてご連絡致しますので発送後トラッキングナンバーにて追跡が可能となります。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため商品ページにて予定の入荷日をご案内しております。また、送料は全国一律660円となります。(一部キャンペーン商品や、キャンペーン期間を除きます

海外発送
DHL Expressで発送いたします。
お届けまでにかかる日数はご注文完了後、通常商品で最短１〜１４日以内(土日祝日を除く)となります。商品発送完了時に、当社より自動メールにてご連絡致しますので発送後トラッキングナンバーにて追跡が可能となります。
※予約商品に関しては、入荷後の発送となるため商品ページにて予定の入荷日をご案内しております。

送料
国・地域により発生いたします輸出入通手続きおよび諸掛、関税等の費用はお客様負担となりますのでご確認の程どうぞよろしくお願い致します。送料は配送地域により異なります。
(※25,000/$250 USD以上のお買い上げにて海外配送も無料）

アジア 3,000JPY
オセアニア 3,500JPY
北米 4,500JPY
ヨーロッパ第１ 5,000JPY
第南米エリア・ヨーロッパ第２ 7,500JPY

インポートタックスは払わないといけないか
国・地域により発生いたします輸出入通手続きおよび諸掛、関税等の費用はお客様負担となりますのでご確認の程どうぞよろしくお願い致します。

⑤商品到着後の返品交換について

返品

当店は原則交換での対応のみ行っております。返品につきましては在庫がない場合のみ承ります。

お客様都合による返品・返金には対応できかねますのであらかじめご了承ください。

交換

商品到着後5日以内の商品のうち、未着用・未洗濯の場合のみ対応可能です。

なお、肌に直接触れる商品（Dreamyシリーズやアンダーウェアなど）は衛生面の都合上交換をお断りさせていただいております。

また、ギフトボックスと一緒にご購入された場合も、梱包の際にタグを外してしまうため、返品交換をお断りさせていただいております。

交換をご希望の場合、注文番号をご記載の上、下記メールにてご連絡ください。

メールアドレス：info@amateras-japan.com

※バーコードのついた梱包袋・箱、納品書を合わせてご返送ください。
※使用感が見受けられる商品や、付属品の紛失、破損・汚損のある商品の対応はお受けできません。
※弊オンラインストア以外でご購入された商品につきましては、対応をお断りしております。

送料について

商品に不備がある場合や注文と異なる商品が届いた場合、配送料はすべて弊社で負担いたします。

サイズや色の変更などのお客様の都合による交換の場合、配送料はすべてお客様負担となりますのであらかじめご了承ください。

⑥その他

住所変更・電話番号変更はできる？
WEBサイトのアカウントにログイン後住所・電話番号共に編集変更可能です。なおカスタマーサービス（info@amateras-japan.com）にてもご対応させていただいておりますので、ご連絡下さい。

プレゼント包装はできる？
購入商品選択画面よりギフトラッピングを選択してください。

洗濯・アイロンは可能？
洗濯・アイロン共に可能です。ご購入いただいた商品をより長くご着用いただくために、商品の裏側や縫いしろ部分にございます、洗濯表示マークをご確認頂き、お洗濯いただくことをおすすめいたします。なお繊細な生地でできているサテン類や高質素材シリーズは特に、ネットを使用してのお洗濯、スチームアイロンなどをおすすめいたします。

お問い合わせ
AMATERASカスタマーサポート：info@amateras-japan.com

※回答は月～金10:00～19:00（祝日、お盆、年末年始を除く）に順次行っております。

※新作発表後やイベント期間中はお返事に数日かかる場合がございます。

※6か月以上経過した注文に関してはご対応できかねます事あらかじめご了承ください